Avec le développement de la société numérique, les façons de consommer et les besoins sont en pleine mutation. L’accès instantané à l’information à tout moment et en tout lieu, est devenu un standard pour le consommateur.

Ceci explique en partie l’incroyable succès du commerce électronique, qui est devenu un comportement d’achat totalement naturel. Il ne s’agit pas d’un phénomène local, mais bien d’une tendance quasi mondiale. Le e-commerce est une occasion d’expansion pour de nombreux secteurs. Le développement des plateformes en est une des conséquences.

Malgré l’importante croissance des plateformes de services à la personne, les acteurs historiques sont encore difficiles d’accès et très peu numérisés. Les sociétés de services doivent tirer profit de cette révolution technique. Prendre le virage numérique c’est aussi accroître et diversifier sa clientèle. À travers ce bilan, vous découvrirez les habitudes d’achat des consommateurs lorsqu’il s’agit spécifiquement de e-commerce de services à la personne.

Le panier moyen

Le panier moyen est de 64€ sur l’année alors qu’il a atteint plus de 70€ au premier trimestre. Le panier moyen a connu sa plus forte baisse au 2^ème trimestre pour passer à 60€. Le montant moyen de l’année est très proche du montant du panier moyen tout type d’achat confondu (produit et services – source : E-commerce 2023 : les chiffres clés à retenir) qui se situe à 65€.

L’achat en ligne de services à la personne s’ancre dans les usages

71% des demandes concernent des prestations récurrentes. L’achat de services en ligne est loin de combler un simple besoin ponctuel. Sur l’ensemble des demandes, 1 sur 2 se transforme en commande, ce qui est un excellent taux de conversion, par rapport au formulaire (21,5 % selon WPForms). Sans doute parce que le processus de réservation et de commande en ligne permet déjà d’avoir une idée, voire une confirmation immédiate de la planification et dans de nombreux cas, une idée précise du prix. Les questions clés trouvent donc une réponse quasi immédiate.

Comme pour l’achat de bien, le paiement par carte de crédit s’impose assez naturellement avec 86%. L’achat de services à la personne, étant souvent récurrent et bénéficiant d’avance du crédit d’impôt, nous trouvons également d’autres moyens de paiement comme le SEPA ou l’avance immédiate du crédit d’impôt par l’intermédiaire des URSSAF.

Quels sont les services commandés ?

Près de 75% des prestations réalisées sont des prestations de ménage. Assez loin derrière, le bricolage arrive en 2^ème position avec 9%, puis en 3^ème position l’aide au déménagement. Cette répartition n’est pas représentative du marché des services à la personne et est plus lié à la typologie de nos clients. Le ménage reste toutefois la prestation la plus consommée.

Depuis la libéralisation du marché des services en 2005 avec la Loi Borloo, le marché connaît une croissance constante de 7% par an en moyenne. Le ménage à domicile représente en réalité 42% des services à la personne.

Les commandes en ligne ne s’arrêtent jamais

64% de demandes sont passées entre 9h et 17h et 9% entre 20h00 et minuit en semaine, avec un pic à 11h00. 16% des commandes sont passées exclusivement le W.E. Le profil des commandes en semaine est assez similaire. Les creux sont à 4h00 du matin et les pics à 11h00 (et 15h00 pour le W.E.). Ainsi, le e-commerce de services, correctement intégré, permet d’enregistrer (parfois de traiter) 50% de commandes supplémentaires, en étant accessible 24/7 pour vos clients et prospects.

De manière générale

Le e-commerce de services semble avoir de l’avenir. En effet, Republik Retail, dans son article : E-commerce 2023 : les chiffres clés à retenir indique que :

92% des e-acheteurs voient l’achat en ligne comme un moyen gagner du temps.
La France reste le 2^eme pays européen du e-commerce, derrière le Royaume-Uni et devant l’Allemagne, avec 150 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit une augmentation de près de 14% en 2022.
42 millions de Français achètent sur internet. L’e-commerce est plébiscité par les Français sans distinction de genre, de catégorie socio-professionnelle, ou de zone géographique.

Ces données sont issues de l’activité de nos clients utilisant nos solutions Ogustine Entreprise et Ogustine Marketplace. Elles représentent un volume de plus de 80 000 commandes sur l’année 2023 pour un volume de transactions de plus de 6M€.